A moderniza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os p\u00fablicos e a amplia\u00e7\u00e3o dos canais de atendimento ao cidad\u00e3o estiveram entre os destaques da apresenta\u00e7\u00e3o da nova ferramenta de intelig\u00eancia artificial da Central do Cidad\u00e3o 156, realizada na manh\u00e3 de 9 de novembro, no Instituto Caldeira. Representando a C\u00e2mara de Vereadores, Tanise Sabino esteve no evento que apresentou a Sol, agente de intelig\u00eancia artificial que passa a atender a popula\u00e7\u00e3o pelo WhatsApp.<\/p>\n
Para Tanise, a incorpora\u00e7\u00e3o da intelig\u00eancia artificial ao 156 representa uma conquista importante para a cidade, ao utilizar a tecnologia para facilitar o acesso aos servi\u00e7os p\u00fablicos e agilizar as respostas \u00e0s demandas da popula\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
\u201c\u00c9 uma conquista muito importante ter a intelig\u00eancia artificial tamb\u00e9m a servi\u00e7o do cidad\u00e3o, dentro de um canal t\u00e3o utilizado como o 156. A tecnologia vem para agilizar o atendimento, facilitar o acesso \u00e0s informa\u00e7\u00f5es e tornar os servi\u00e7os p\u00fablicos mais eficientes. E considero especialmente positivo que essa moderniza\u00e7\u00e3o n\u00e3o signifique abrir m\u00e3o do contato humano. O cidad\u00e3o continua tendo a possibilidade de conversar com um atendente. \u00c9 a tecnologia trabalhando para facilitar a vida das pessoas, sem perder o valor do acolhimento e da aten\u00e7\u00e3o humana\u201d, destacou a vereadora.<\/p>\n
A nova ferramenta permite que os usu\u00e1rios fa\u00e7am perguntas em linguagem natural, enviem mensagens de texto ou \u00e1udio, consultem informa\u00e7\u00f5es oficiais e acompanhem protocolos, sem precisar navegar por menus ou selecionar op\u00e7\u00f5es num\u00e9ricas. Quando a demanda necessita de atendimento personalizado, a conversa pode ser transferida a um profissional da Central, com o hist\u00f3rico preservado para evitar que o cidad\u00e3o tenha de repetir as informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
O atendimento pelo WhatsApp est\u00e1 dispon\u00edvel pelo n\u00famero (51) 3433-0156. A iniciativa integra o projeto de moderniza\u00e7\u00e3o da Central 156, que j\u00e1 contabiliza mais de 6 milh\u00f5es de intera\u00e7\u00f5es em pouco mais de dois anos e meio de funcionamento.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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