A modernização dos serviços públicos e a ampliação dos canais de atendimento ao cidadão estiveram entre os destaques da apresentação da nova ferramenta de inteligência artificial da Central do Cidadão 156, realizada na manhã de 9 de novembro, no Instituto Caldeira. Representando a Câmara de Vereadores, Tanise Sabino esteve no evento que apresentou a Sol, agente de inteligência artificial que passa a atender a população pelo WhatsApp.

Para Tanise, a incorporação da inteligência artificial ao 156 representa uma conquista importante para a cidade, ao utilizar a tecnologia para facilitar o acesso aos serviços públicos e agilizar as respostas às demandas da população.

“É uma conquista muito importante ter a inteligência artificial também a serviço do cidadão, dentro de um canal tão utilizado como o 156. A tecnologia vem para agilizar o atendimento, facilitar o acesso às informações e tornar os serviços públicos mais eficientes. E considero especialmente positivo que essa modernização não signifique abrir mão do contato humano. O cidadão continua tendo a possibilidade de conversar com um atendente. É a tecnologia trabalhando para facilitar a vida das pessoas, sem perder o valor do acolhimento e da atenção humana”, destacou a vereadora.

A nova ferramenta permite que os usuários façam perguntas em linguagem natural, enviem mensagens de texto ou áudio, consultem informações oficiais e acompanhem protocolos, sem precisar navegar por menus ou selecionar opções numéricas. Quando a demanda necessita de atendimento personalizado, a conversa pode ser transferida a um profissional da Central, com o histórico preservado para evitar que o cidadão tenha de repetir as informações.

O atendimento pelo WhatsApp está disponível pelo número (51) 3433-0156. A iniciativa integra o projeto de modernização da Central 156, que já contabiliza mais de 6 milhões de interações em pouco mais de dois anos e meio de funcionamento.